Email marketing y CRM para clínicas privadas
Una clínica con cinco años abierta tiene miles de contactos a los que no escribe nunca. Unos terminaron un tratamiento y no se les volvió a llamar. Otros pidieron presupuesto y se enfriaron. Otros anularon una vez y nadie insistió. Esa lista es una agenda que no esta llenando nadie.
Videollamada de 30 minutos. El documento de auditoría y el plan de 90 días.
La base de datos es un archivador, no un canal
La mayoría de bases de datos de clínica viven dentro del programa de citas y solo se tocan para confirmar un hueco. Nadie las segmenta, nadie les escribe y la mitad de los campos están mal. Mientras tanto la clínica sigue pagando por atraer desconocidos y quien ya confió una vez no sabe nada en tres años.
Newsletter & CRM
CRM segmentado
La lista limpia, sin duplicados y cortada por especialidad, momento del tratamiento y última visita. Consentimiento registrado contacto a contacto, porque sin eso lo demás no se puede enviar legalmente.
Newsletter quincenal escrita y enviada
No una plantilla para que la rellenes tú. Escrita, maquetada, enviada y reportada, con la voz de la clínica y a nombre de la clínica.
3 automatizaciones
Bienvenida al paciente nuevo, recordatorio de cita para bajar las ausencias y reactivación del que hace tiempo que no vuelve. Se montan una vez y trabajan todos los días.
Datos de paciente como categoría especial RGPD
El dato de salud es categoría especial y se trata como tal: base legal por envío, registro de actividades, contrato de encargado de tratamiento y bajas que funcionan de verdad. Nunca un tratamiento escrito en el asunto.
Informe mensual que acaba en la agenda
Aperturas y clics son el diagnóstico. El número que se reporta son las citas agendadas desde email, cruzadas con el cuadrante.
Cómo se trabaja
- 01
01 — Limpieza y consentimiento
Exportación del programa de citas, deduplicado, campos corregidos y revisión de a qué dijo que sí cada contacto. A quien no consintió no se le escribe, por mucho volumen que de pena perder.
- 02
02 — Segmentos y calendario
Segmentos por especialidad y por momento, y calendario de envíos montado sobre el año real de la clínica: las semanas flojas, la temporada de revisiones, los tratamientos que se deciden en enero.
- 03
03 — Automatizaciones en marcha
Bienvenida, recordatorio y reactivación, cada una con su texto y su disparador, probadas contra un segmento pequeño antes de salir a toda la lista.
- 04
04 — Lectura y ajuste
Cada mes: qué se abrió, qué se hizo clic, qué acabó en cita y qué se reescribe. Los asuntos que no hicieron nada se retiran, no se repiten.
Qué cambia
El paciente que terminó un tratamiento sabe de la clínica antes de olvidar su nombre.
Menos huecos vacíos por ausencias, porque el recordatorio sale solo.
Un canal enteramente de la clínica, sin ninguna plataforma entre tu y la lista.
Las citas desde email se cuentan aparte, así que el canal tiene que justificarse.
Con quién trabajamos
Clínicas dentales
Un implante se decide durante semanas. Hay que estar todas.
Estética y dermatología
La especialidad con más publicidad y menos confianza.
Oftalmología
Una decisión, años pensándola y mucho miedo que contestar.
Fertilidad
La decisión más larga de la sanidad privada. Con cuidado.
Fisioterapia
Ticket bajo y mucha repetición. Sin fidelizar no salen los números.
Policlínicas
Ocho especialidades, una web y ninguna posicionando.
Preguntas
¿Legalmente podemos escribir a nuestros pacientes?
Si, con el consentimiento y la base legal en su sitio, que es justo lo que se revisa antes de enviar nada. El dato de salud es categoría especial del RGPD: no es un trámite y tampoco es motivo para renunciar al canal.
¿Necesitáis acceso a las historias clínicas?
No. El CRM trabaja con datos de contacto y momento del tratamiento, nunca con historia clínica. Una agencia de marketing no tiene por qué estar dentro de un historial y no lo pedimos.
¿Y si nuestra lista está vieja y sucia?
Ese es el punto de partida normal. El primer mes es limpiar, deduplicar y separar a quien se le puede escribir de quien no. Una lista limpia más pequeña da más citas que una grande y sucia, y no pone en riesgo a la clínica.
¿Quién escribe la newsletter?
La escribimos nosotros con la voz de la clínica y sale a nombre de la clínica. Tu equipo la revisa antes del envío. No sale nada que un profesional no firmaría.
¿Qué pasa con el CRM si dejamos de trabajar juntos?
Se queda. La cuenta, la lista, las automatizaciones y el histórico están a nombre de la clínica desde el primer día, no de la agencia.
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