Estrategia y analítica para clínicas privadas
Todo titular de clínica hace la misma pregunta y casi nadie sabe contestarla: cuánto me cuesta un paciente nuevo y qué tratamientos son los que están pagando todo esto. Esta es la capa que convierte cinco canales en un número y decide qué se hace el trimestre que viene.
Videollamada de 30 minutos. El documento de auditoría y el plan de 90 días.
Cinco informes y ninguna respuesta
La agencia manda impresiones, el programa de citas cuenta visitas, recepción apunta "internet" en una casilla y nadie los cruza. Así la decisión del presupuesto del año que viene se toma por intuición. Una clínica que no sabe lo que cuesta una primera visita no distingue un buen mes de un mes con suerte.
Estrategia & Data
Plan trimestral
Qué se trabaja los próximos tres meses, en qué orden y por qué, con lo que deliberadamente no se va a hacer escrito al lado. Dos páginas, acordadas con el titular.
Panel en vivo
Primeras visitas, coste por paciente y tratamientos atribuidos, por canal y por especialidad, actualizado en continuo. El titular lo abre cuando quiere, no cuando la agencia decide mandar algo.
Atribución que llega hasta la agenda
Seguimiento desde la primera búsqueda hasta el hueco reservado, enganchado al programa de citas y a lo que apunta recepción, para que una cita deje de llamarse "internet".
Reunión mensual e informe de una página
Una hora al mes con el titular: qué se movió, qué no y qué cambia. El informe escrito es de una página, porque un dossier de cuarenta diapositivas es donde se esconden los meses malos.
Medición bien montada
Analítica, eventos, seguimiento de llamadas y formularios y banner de consentimiento configurados para que los números sean legales y comparables mes a mes.
Cómo se trabaja
- 01
01 — Punto de partida
Qué se mide hoy, qué se mide mal y qué no se mide. Normalmente el número honesto de partida es peor que el del informe actual, y de eso se trata.
- 02
02 — Fontanería
Eventos, llamadas, formularios y programa de citas conectados. A recepción se le da un campo que rellenar bien en vez de seis que no rellena nadie.
- 03
03 — Panel en marcha
Una pantalla que el titular abre de verdad y en el idioma de la clínica: primeras visitas, coste por paciente, tratamientos. No sesiones y porcentaje de rebote.
- 04
04 — Decidir en voz alta
Cada trimestre se reescribe el plan contra lo que dijeron los datos, incluido cortar lo que no funciona. Un canal que lleva dos trimestres sin producir se cae, aunque sea nuestro.
Qué cambia
Puedes decir lo que te cuesta una primera visita, por canal y por especialidad.
Las decisiones de presupuesto dejan de ser una discusión de opiniones.
Los canales que no producen se cortan en vez de renovarse en silencio.
El informe es de una página, así que nada importante acaba en la diapositiva treinta y uno.
Con quién trabajamos
Clínicas dentales
Un implante se decide durante semanas. Hay que estar todas.
Estética y dermatología
La especialidad con más publicidad y menos confianza.
Oftalmología
Una decisión, años pensándola y mucho miedo que contestar.
Fertilidad
La decisión más larga de la sanidad privada. Con cuidado.
Fisioterapia
Ticket bajo y mucha repetición. Sin fidelizar no salen los números.
Policlínicas
Ocho especialidades, una web y ninguna posicionando.
Preguntas
¿Necesitáis acceso a nuestro programa de citas?
Acceso de lectura a datos de cita y origen, nunca a la historia clínica. Si eso no es posible, la atribución se monta con el registro de recepción y el seguimiento de llamadas, que es menos preciso y se reporta como menos preciso.
¿Cómo atribuís una cita pedida por teléfono?
Con números de seguimiento por canal y una pregunta que hace recepción. No es perfecto. Nada que dependa de una persona cogiendo un teléfono lo es, y fingir lo contrario es así como los informes de atribución se vuelven ficción.
¿Coste por paciente es lo mismo que coste por primera visita?
No, y la diferencia importa. El panel enseña coste por primera visita y, cuando la clínica devuelve que se cerró, coste por paciente que empezó tratamiento de verdad. El segundo es el número que decide el presupuesto.
¿Y si los datos dicen que un canal no funciona?
Se dice en la reunión mensual y se corta en el plan trimestral, también si es uno que te vendimos nosotros. La alternativa es cobrar por algo que no llena la agenda, que termina igual la relación pero más tarde.
¿El panel es nuestro?
Si. Cuentas, propiedades y paneles se montan a nombre de la clínica, y el histórico se queda contigo.
Reserva tu auditoría gratuita
Videollamada de 30 minutos. El documento de auditoría y el plan de 90 días.